ProNET

системный интегратор

Конфигурационная база данных (CMDB)

Деятельность современных компаний поддерживается сложной и разветвленной ИТ-инфраструктурой с множеством ИТ-сервисов. Основой этой инфраструктуры является оборудование и программное обеспечение, отвечающее за функционирование ИТ-сервисов. Ключевым элементом при внедрении системы управления ИТ-ресурсами, согласно требованиям ISO 20000, рекомендациям ITIL и MOF, является конфигурационная база данных (CMDB) - централизованный репозиторий информации о компонентах ИТ-инфраструктуры и их взаимосвязях. От актуальности этих данных зависит большинство решений в области поддержки и развития ИТ-инфраструктуры, поэтому, чтобы исключить влияние человеческого фактора и сократить трудозатраты, автоматизируется сама CMDB и ее наполнение.

Forrester Research определяет CMDB как «фундаментальный компонент модели ITIL, который обеспечивает унифицированный репозитарий конфигурационных единиц (Configuration Item, CI) — любых системных компонентов вместе с их конфигурационными атрибутами — и описывает зависимости между ними».

Базовые характеристики CMDB следующие:

  • Это хранилище информации обо всех конфигурируемых компонентах ИТ-инфраструктуры, включая любые физические и логические элементы, а также элементы, связанные с работой персонала ИТ-департамента, задействованного в реализации ИТ-сервисов. К конфигурационным единицам относятся также инциденты, проблемы, известные ошибки, изменения, а также информация о сотрудниках, поставщиках и бизнес-подразделениях.
  • Компонент CMDB имеет конфигурационные атрибуты — все параметры, которые определяют поведение данного компонента в процессе реализации сервиса. Это могут быть физические, логические, организационные и финансовые характеристики.
  • CMDB включает в себя зависимости между компонентами. Связи между компонентами формируют ИТ-сервис, посредством сервиса возникает зависимость бизнес-процесса от определенных ИТ-компонентов. Отсюда следует принципиальная важность CMDB для реализации управления бизнес-сервисами.
  • CMDB является фундаментальной составляющей модели ITIL. Вся информация, собираемая в CMDB, необходима для поддержки всех процессов ITSM.

Аналитики определяют четыре обязательных характеристики полноценной CMDB: согласование (reconciliation), федеративность (federation), отображение и визуализация (mapping and visualization), а также синхронизация (synchronization). Согласование рационализирует представление компонентов инфраструктуры, позволяя завести одну конфигурационную единицу для информации об одном и том же компоненте, поступающей из разных источников. К примеру, Windows-сервер может в одной управляющей системе представляться по своему хост-имени, а в другой уже по IP-адресу. Функция согласования гарантирует, что в CMDB для этого сервера будет заведена только одна конфигурационная единица со всеми необходимыми атрибутами. Федеративность позволяет размещать в CMDB информацию из различных источников данных, придерживаясь определенного уровня детализации, или просто делать ссылки на существующие хранилища, оставляя за различными системами управления возможность поддерживать свои репозитории конфигурационной информации. Отображение и визуализация иллюстрируют иерархию взаимосвязей между конфигурационными единицами. Синхронизация гарантирует внесение в CMDB только разрешенных модификаций конфигурационных единиц.

Комплексные решения ProNET для корпоративных клиентов