Автоматизація ITSM та бізнес процесів на базі BMC Helix SM

BMC Helix SM (ITSM) нададуть можливість Вашим бізнес та  ІТ-фахівцям працювати швидко і без збоїв, постійно оптимізуючи свою діяльність, а високі темпи цифрових інновацій, застосовані в продуктах BMC, допоможуть надати Вашим співробітникам інтуїтивно зрозумілі і високопродуктивні додатки, що забезпечують високу продуктивність Вашого бізнесу в цілому на всіх рівнях його автоматизації (аж до хмар).

Платформа BMC Helix SM (ITSM) дозволяє реалізувати всі основні служби та процеси ITIL6 а також розповсюджені бізнес процеси  інтегровані на базі єдиної CMDB і платформи розробки. Платформа добре адаптована для мобільних пристроїв з інтуїтивним сучасним призначеним для користувача інтерфейсом. Широкий набір засобів інтеграції і кастомізації дозволяє легко адаптувати платформу під існуючі практики управління ІТ та інтегрувати з існуючими системами.

Рішення BMC

Як світовий лідером в сфері управління бізнес та ІТ-обслуговуванням, компанія BMC вносить великий внесок у створення ефективних рішень, які об'єднують і автоматизують такі процеси ITIL®, як управління інцидентами, проблемами, змінами, потужностями, рівнем послуг, конфігураціями, каталогом послуг і виконанням заявок. Жоден інший вендор не пропонує настільки широкий вибір інструментів, здатних забезпечити поточні та майбутні потреби підприємства - від управління звичайною службою підтримки до інтеграції ІТ-та бізнес-діяльності, від контролю за виконанням простих завдань до автоматизації готових процесів ITIL.

Програмне забезпечення BMC Helix SM (ITSM) доступне як для установки на території замовника (On-Premise), так і у вигляді SaaS-рішення (On-Demand). Обидва варіанти містять стандартні засоби інтеграції, що дозволяють стерти кордони між традиційною ІТ-підтримкою послуг та управлінням виробничою діяльністю.

Переваги BMC Helix SM (ITSM):

• Розширення можливостей самообслуговування: простий і легкий у використанні інтерфейс, інтегрований з базою знань, мобільними додатками та системою електронної пошти для виконання ряду користувальницьких дій прямо з email-клієнта.
• Агенти ШІ надають експертам-людям можливості, за допомогою агентів ШІ автоматизувати завдання, виявляти аналітичні дані та отримувати рекомендації - і все це звичайною мовою.
• ІНТЕГРОВАНЕ, ІНТЕЛЕКТУАЛЬНЕ КЕРУВАННЯ ЗНАННЯМИ - збір, консолідація та обмін знаннями організації за допомогою ШІ, для забезпечення кращіх результатів підтримки.
• Підвищення продуктивності роботи співробітників ІТ за рахунок інтеграції із засобами соціальної взаємодії (чат, RSS, Twitter), використання мобільних додатків і функцій швидкого виявлення пов'язаних об'єктів (оточення послуги; пов'язані інциденти, проблеми, зміни і т.д.
• Контекстно-залежний пошук, автоматично знаходить схожі ресурси, що дозволяє робити помітки, коментувати і оцінювати корисність і затребуваність знайдених ресурсів. Наявність вбудованих функцій обміну знаннями між Вашими співробітниками.
• Інтуїтивно зрозумілі процеси реєстрації інцидентів і створення запитів на зміни, а також перевірка доступності послуг в реальному часі на підставі даних з системи моніторингу.
• Прозорість за рахунок відображення витрат на ІТ.
• Забезпечення відповідності всіх дій, рішень і послуг, які виконуються і надаються ІТ-відділами, бізнес-вимогам замовника.
• Повна підтримка Apple®, iOS®, Google® Android ™ і HTML5. Висока продуктивність як в хмарних рішеннях BMC Sotware, так і у власному центрі обробки даних Замовника. Швидкі оновлення практично без зупинки системи.
• Прискорене розгортання і управління додатками за допомогою нового інструменту для проектування процесів з інтерфейсом drag-and-drop (Process Designer) за принципом no code.
• Наявність набору готових вбудованих звітів та кращого в своєму класі конструктора звітів.
• Зниження загальних трудовитрат і прискорене адміністрування системи за допомогою нового стандарту документування функцій в форматі wiki і нових можливостей щодо потокової завантаження даних.

Переваги для управління ІТ-активами:

• Уникнення закупівель надлишкового або недостатнього обсягу апаратного і програмного забезпечення.
• Оптимізація використання активів за допомогою консолідації та віртуалізації.
• Зниження вартості ліцензій на програмне забезпечення. Зниження витрат на оренду і штрафи.
• Оптимальна взаємодія з процесами управління змінами, інцидентами, проблемами і конфігураціями.
• Зниження експлуатаційних простоїв і підвищення якості послуг, що надаються.
• Більш швидке отримання віддачі від використання бази даних конфігураційних одиниць (CMDB).
• Прискорення розгортання активів і процесів інвентаризації завдяки мобільному скануванню штрих-кодів.
• Проактивне управління контрактами - автоматичне зв'язування активів з контрактами на програмні ліцензії, гарантії і підтримку для оптимізації прав їх використання.

Компанія BMC, володіючи величезними ресурсами та унікальним досвідом, здатна забезпечити успішну реалізацію будь-якого проекту з управління ІТ-послугами. Замовникам надаються всі переваги найбільшої в світі екосистеми з управління ІТ-послугами - це велика мережа, в рамках якої працюють технологічні підрозділи, професійні та освітні служби, а також велика кількість онлайн-спільнот і користувачів рішень BMC.

Завдяки цьому Ви отримаєте максимум конкурентних переваг за рахунок:

• Впровадження ефективного інструменту для автоматизації повного життєвого циклу процесів ITIL / ITSM з широким застосування функцій AIops.
• Відмови від непотрібних покупок завдяки більш ефективному використанню наявних активів.
• Відстеження сукупної вартості володіння (включаючи витрати, пов'язані з обслуговуванням, інцидентами, змінами та амортизацією) новопридбаних активів.
• Управління відшкодуванням витрат, підвищення прозорості та передбачуваності ІТ бюджету.
• Швидка окупність за рахунок повної відповідності до рекомендацій ITILv4, наявності ефективних інтерфейсів взаємодії співробітників технічної підтримки (Smart IT) і бізнес користувачів ( DWP - Didgital Work Place), а також - набору готових вбудованих звітів та метрик для вимірювання ключових показників ефективності.